“阿姨，根據(jù)您的車險保單，在保險期內(nèi)可免費享受兩次故障道路救援服務(wù)，如車輛出現(xiàn)拋錨、沒油、沒電等問題，可及時聯(lián)系我們處理。”

“電信網(wǎng)絡(luò)詐騙層出不窮，請您注意防范，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。”

……

6月以來，浙商財產(chǎn)保險股份有限公司(以下簡稱“浙商保險”)積極開展防范非法集資宣傳月活動，客戶服務(wù)中心話務(wù)現(xiàn)場積極爭創(chuàng)青年文明號“老年服務(wù)專席”，采用人工電話回訪的形式為200名60周歲以上老年人送去這樣的問候，積極宣傳疫情防控知識，悉心指導(dǎo)防范網(wǎng)絡(luò)電信詐騙風(fēng)險，溫馨提醒救援服務(wù)享權(quán)等保險服務(wù)。自今年5月起，浙商保險開通老年人專屬服務(wù)熱線，客服熱線新設(shè)“長者熱線”功能，老年客戶可一鍵轉(zhuǎn)接專屬人工坐席服務(wù);同時，增設(shè)固定電話，作為老年人日常服務(wù)專線，由專人為老年客戶答疑解惑。

近年來，浙商保險持續(xù)推進(jìn)老年人專屬客戶服務(wù)，不斷優(yōu)化保險傳統(tǒng)服務(wù)和智能化服務(wù)舉措。轄內(nèi)設(shè)有“老年人專窗”等愛心窗口的機(jī)構(gòu)網(wǎng)點近200家，為老年人、殘障人士等消費者提供“面對面”的溫馨服務(wù)。機(jī)構(gòu)網(wǎng)點踐行“最多跑一次”服務(wù)承諾，優(yōu)化柜面客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和適老服務(wù)流程，設(shè)置無障礙通道，為高齡老人等客戶群體開啟“綠色通道”，工作人員靈活采取上門等方式為老年人提供投保、理賠等服務(wù)。

在不斷優(yōu)化線下服務(wù)的同時，浙商保險上線微信小程序“長者版”功能，提供人工語音介紹和“字體放大”等服務(wù)，提升老年用戶使用體驗，數(shù)字賦能服務(wù)能力提升。(劉琴)

關(guān)鍵詞： 老年人專屬客戶服務(wù) 浙商保險 微信小程序 長者版功能