來自廣西的鄭老板在云南河口縣已辛勤打拼十多年，主要從事當(dāng)?shù)氐囊恍┗üこ添?xiàng)目。其中，一臺CAT?（卡特）329D陪著鄭老板“征戰(zhàn)四方”，功勞卓著。

隨著設(shè)備使用年限的增加，CAT 329D出現(xiàn)了不同程度的漏油和故障，客戶找了第三方修理廠進(jìn)行修理，但故障沒有得到有效解決，反而影響了施工進(jìn)度。

卡特彼勒代理商易初明通客戶服務(wù)管家團(tuán)隊(duì)得知該情況后，主動聯(lián)系鄭老板為設(shè)備提供免費(fèi)上門巡檢服務(wù)。一番專業(yè)“診斷”之后，客戶服務(wù)管家團(tuán)隊(duì)積極協(xié)調(diào)維修部及產(chǎn)品組共同商討解決方案，最后客戶服務(wù)管家團(tuán)隊(duì)結(jié)合客戶工程進(jìn)度需求，為鄭老板制定了較為理想的維修方案——發(fā)動機(jī)大修、液壓泵以舊換新。

(資料圖)

鄭老板對最終確定的維修方案十分認(rèn)可，同時提出了所面臨的資金緊張問題。客戶服務(wù)管家團(tuán)隊(duì)和Cat（卡特）融資團(tuán)隊(duì)急客戶之所急，為他制定了契合需求的融資解決方案。

進(jìn)入維修車間

車間拆檢、維修、測試

5月，云南進(jìn)入雨季，疊加主汛期影響，很多工地進(jìn)入停工期，是進(jìn)行設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的極佳“窗口期”。同時正值河口的高溫季，服務(wù)人員頂著高溫作業(yè)，不辭辛苦，最終達(dá)成設(shè)備的及時交付。

舊液壓泵拆卸及回收

發(fā)動機(jī)及液壓泵安裝、調(diào)試

看到煥新歸來、動力強(qiáng)勁的CAT 329D，鄭老板的喜悅之情油然而生。他表示，發(fā)動機(jī)大修不僅幫他解決了眼下難題，還延長了設(shè)備的生命周期，服務(wù)管家是真正讓他安心、放心的好管家。

客戶服務(wù)管家

是卡特彼勒代理商易初明通

推出的升級服務(wù)，

提倡客戶為本，

為客戶提供一對一專屬服務(wù)。

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