亮碼通行、網(wǎng)上掛號、乘車掃碼……疫情以來,出行、消費、就醫(yī)乃至防疫等生活方方面面都需用到智能手機,而這些看似簡單的操作,對于不少老年人仍是不小的挑戰(zhàn)。
對此,今年以來,各地積極行動起來,打出適老化服務組合拳,切實幫助老年人提升智能技術運用能力,推動解決老年人在數(shù)字生活中遇到的實際困難,助力老年人縮小數(shù)字鴻溝,尤其在防疫適老化服務方面各地均有改進創(chuàng)新。
各地打出防疫適老化服務組合拳
近年來,我國出臺多項政策鼓勵適老化服務供給的條例及活動,如2020年11月,國務院印發(fā)《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》明確提出要完善“健康碼”,便利老年人通行。
各地都積極行動,不斷推出、更迭適老化服務措施。
5月底,杭州場所碼升級版“幫掃”功能正式上線,針對不會使用智能手機的老年人,攜帶身份證、市民卡或打印紙質(zhì)健康碼,可讓防疫工作人員、隨行親人或熱心路人幫掃場所碼。據(jù)有關統(tǒng)計顯示,杭州市內(nèi)的場所碼,一天的使用量超過2000萬次,幫掃功能上線后日均使用量超過6萬次,盡管占比僅0.3%,但意味著有6萬次的老年人生活需求被“看到”、被“滿足”。
4月底,山西健康碼“適老版”正式上線,適老版明顯增大了所有的文字字號和行間距,讓文字的顯示更為明顯。同時,圖片的尺寸也明顯變大。同時,山西健康碼頁面還增加“老幼核酸代查”“碼上健康”轉(zhuǎn)碼申訴等服務。
在上海,親屬可為老年人在線申請離線健康碼,可將離線碼保存在手機里或打印在紙上,老人在進入相關公共場所的時候,工作人員可用手機反向來掃離線碼/紙質(zhì)碼,來查看健康狀況,包括核酸陰性報告、隨申碼等,并在核對身份證后,進行手工登記。
隨著各地離線碼功能的推出,不少社區(qū)、行政服務中心推出“代老人打印離線碼功能”。例如上海市奉賢區(qū)行政服務中心a棟一層的大廳里,就能申領卡制版離線“隨申碼”,約一張銀行卡大小,可供老年人粘貼至錢包、交通卡、上衣等位置,方便攜帶且不易丟失。
不再為“碼”所困,防疫適老化服務幫助老年人解決出門難的問題。
加快填平“數(shù)字鴻溝”需匯聚合力
適老化服務是一項需長期堅持并不斷完善的工作。為了幫助老年人適應不斷變化的數(shù)字生活,防疫適老化服務也在不斷升級,從代領健康碼,到反向掃碼,再到機具打卡。記者了解到,深圳、海南、浙江衢州等地正在不同范圍內(nèi),試點投放電子數(shù)字哨兵機具,可通過人臉識別、刷身份證、刷健康碼等功能實現(xiàn)核驗,方便快速通行。
服務再升級,是為了讓更多老年人能夠不再因“碼”受困。
根據(jù)第七次全國人口普查數(shù)據(jù),全國60歲以上老年人口達2.64億。而中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心調(diào)查顯示,截至2021年12月,我國60歲及以上老年網(wǎng)民規(guī)模達1.19億,能獨立完成出示健康碼/行程卡的老人比例達到69.7%。也就是說,還有約30.3%的老年人仍受困于展碼,占到7999.2萬人。
對于這30.3%老年人,調(diào)查顯示,不少老人對什么是離線碼、如何求助他人幫掃等功能不了解,數(shù)字化時代在他們面前筑起了一道屏障。
真正消除數(shù)字鴻溝,還需要“技術﹢終端﹢服務”組合發(fā)力。有專家指出,硬件問題很容易解決,服務支撐等軟件問題是難點,如何鼓勵社會各界加強線下服務是消除數(shù)字鴻溝的關鍵,并且需要持之以恒。
一方面,以支付寶為代表的APP正在不斷更新防疫適老化服務;另一方面,社會各界也在投入為老人服務、教老年人申請下載離線碼等。例如,上海“00后”大學生,手繪離線碼教學示意圖,自發(fā)到社區(qū)里進行宣傳;山東七旬老人畫漫畫教老年人掃碼、展碼,幫助更多老人跨越數(shù)字鴻溝……
今年是切實解決老年人“數(shù)字鴻溝”問題3年工作任務收官之年,加快填平“數(shù)字鴻溝”的速度,要體現(xiàn)關愛老人的溫度。
中國社科院數(shù)字中國研究院執(zhí)行院長呂鵬教授指出,防疫適老化需要政府、企業(yè)、社會三方發(fā)力,政府聚焦和解決老年人遇到的實際困難,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以技術注入溫暖力量,社會給予持續(xù)性關注與幫助,彌合“數(shù)字鴻溝”讓防疫有力度更有溫度。(郭釔杉)
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