如今,一支話筒、一個攝像頭、一臺電腦就可打造出一場耳目一新的直播購物。2020年,因疫情等原因,直播帶貨迅猛發(fā)力。艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示,僅2020上半年,電商直播超1000萬場,活躍帶貨主播超40萬人,觀看人次超500億,全年市場規(guī)模預(yù)計達到9610億元,其中頭部主播展現(xiàn)的“吸睛”和“吸金”效應(yīng)尤為明顯,在他們的賣力吆喝下,直播帶貨徹底“出圈”,成為去年消費的新亮點。
大到飛向太空的火箭發(fā)射服務(wù),小到田間地頭的馬鈴薯,都能在直播間被“買買買”——這是“萬物皆可直播”所帶來的火爆景象。在直播電商如火如荼發(fā)展的同時,不少問題也開始浮現(xiàn)。近日,中國消費者協(xié)會發(fā)布的一份2020年10月20日至11月15日期間的《消費維權(quán)輿情分析報告》顯示,“雙十一”期間有關(guān)直播帶貨類負(fù)面信息33.41萬條,日均在1.24萬條左右,包括頭部主播、著名主持人、脫口秀明星等在內(nèi)的帶貨人都被點名。
“翻車”了,“司機”必然逃不了干系。藩籬有洞就必須扎緊,各種監(jiān)管措施都要隨之跟進,對網(wǎng)絡(luò)平臺、商品經(jīng)營者、網(wǎng)絡(luò)直播者這三大主體的責(zé)任梳理也都要日趨清晰。從“野蠻生長”到“良性運行”,直播帶貨終究要走入正軌,但之前因為虛假宣傳、銷售違禁產(chǎn)品、退換貨難等對消費者的侵害行為卻已經(jīng)構(gòu)成了事實,痛點在短時間內(nèi)是無法消弭的。仔細(xì)想來,太陽底下沒有新鮮事,直播帶貨和之前的電話銷售、電視購物、網(wǎng)絡(luò)銷售在買賣性質(zhì)上并無太大差別,無非就是技術(shù)和渠道的更新。但不管買賣交易推出何種形式的“新”,都不應(yīng)該脫離一個最基本的要素,那就是“誠信”。
人無信不立、業(yè)無信不興——樸素的道理,既能對應(yīng)到主播這一群體,也適用于帶貨這一行為。想來“誠信”二字早就成為全民共識,本來無需贅言,但直播帶貨卻有它的特殊性——主播是依賴與粉絲建立起來的信任感,刺激粉絲產(chǎn)生購買欲,最終實現(xiàn)流量變現(xiàn)。很多人會為“喜愛”或“情懷”買單,這樣的“看人不看貨”能導(dǎo)致人氣上的圍觀,由此催生出大量跟風(fēng)的訂單,使得占盡流量優(yōu)勢的帶貨主播很容易打造出諸多爆款。“馬太效應(yīng)”會帶來一種“錢容易賺”的錯覺,而部分商家容易經(jīng)不起利益的誘惑,如果和帶貨主播達成共謀,把誠信拋在腦后,有意識無意識地對貨品把關(guān)進行放松,一場對粉絲和消費者的“圍獵”也就不可避免。
經(jīng)常看直播的人都知道,能帶貨的主播,不少是從其他領(lǐng)域拼殺過來的“頂流”——或是才藝主播,或是段子高手,或是戶外達人,也有很多明星名人跨界轉(zhuǎn)行而來。他們大都是能自帶流量的,頗具個人魅力。但魅力只是基于粉絲的認(rèn)同,當(dāng)粉絲的角色因為交易而自然轉(zhuǎn)換成消費者的時候,可就千萬不要迷信所謂的個人魅力。畢竟帶貨是直播與粉絲、平臺和供貨平臺一起構(gòu)成產(chǎn)業(yè)鏈的嚙合。其中秉軸持鈞的關(guān)鍵,就是“誠信”。
直播帶貨,誠信是最核心的競爭力?,F(xiàn)在,去各個電商平臺的直播間看,會發(fā)現(xiàn)有不少主播用“嚴(yán)選”二字來做招牌。“嚴(yán)選”背后,就是誠信在背書,這亦是決定自己能在直播帶貨行業(yè)里走多遠(yuǎn)的關(guān)鍵。為直播帶貨這個新興領(lǐng)域厚植誠信底色,是大勢所趨、發(fā)展所需、人心所向。隨著5G時代的到來,直播帶貨無疑將會繼續(xù)撬動更廣闊的產(chǎn)業(yè)市場。要享受這波利好,就要篤定誠信的力量,而這不能單靠某一方面來戰(zhàn)斗,必須走一條齊抓共管、良性互動的路。職能監(jiān)管部門扮演守門員角色,線上線下聯(lián)動,堅決懲戒直播帶貨失信行為——唯有如此,直播帶貨才能行穩(wěn)致遠(yuǎn),更能帶動一方。(記者 謝偉鋒)
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