近年來，在線教育行業(yè)可謂“急速狂飆”，同時也為教育事業(yè)發(fā)揮了不容小視的作用，特別是在疫情期間為“停課不停學(xué)”提供了解決之道。但該行業(yè)在快速發(fā)展的過程中，也暴露出了虛假宣傳、培訓(xùn)內(nèi)容核查難、培訓(xùn)預(yù)收費監(jiān)管難、運營模式存在風(fēng)險等一系列問題。

“在線教育行業(yè)教師資質(zhì)造假、機構(gòu)無證辦學(xué)、誘導(dǎo)消費、虛假宣傳、霸王條款、解除合同退費難等行業(yè)亂象叢生，但消費者維權(quán)卻十分困難。此外，在線教育行業(yè)的‘分期貸’也飽受輿論詬病。”中消協(xié)投訴部主任陳劍說。

在中國消法研究會副秘書長陳音江看來，教育培訓(xùn)消費問題較多，主要是部分教育培訓(xùn)機構(gòu)缺乏誠信守法意識。有的教育培訓(xùn)機構(gòu)為了謀取更多經(jīng)濟利潤，不惜采取各種與教育不相稱的營銷手段，有的培訓(xùn)機構(gòu)片面夸大師資力量和培訓(xùn)效果，吸引學(xué)生和家長報名參加;有的培訓(xùn)機構(gòu)低價銷售教育培訓(xùn)服務(wù)后，又通過降低服務(wù)標準、更換教師等手段降低經(jīng)營成本。

專家指出，在線教育作為傳統(tǒng)課堂教學(xué)的重要補充，發(fā)展越是迅速，監(jiān)管越要跟上。教育主管部門應(yīng)及時伸出“有形之手”，健全在線教育法律制度和監(jiān)管機制，確保在線教育健康發(fā)展、高質(zhì)量發(fā)展。

如何讓在線教育培訓(xùn)行業(yè)規(guī)范發(fā)展?陳劍指出，一方面需要在線教育平臺盡快從資本競爭中回歸到教育本位，強化行業(yè)自律，為廣大消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);另一方面也需要有關(guān)部門進一步強化行政監(jiān)管，聯(lián)合消協(xié)等相關(guān)社會組織制定在線教育服務(wù)標準，夯實維權(quán)制度保障，規(guī)范在線教育市場發(fā)展。

從企業(yè)層面來看，在相關(guān)專家看來，發(fā)展在線教育，要關(guān)注堅持“長期主義”的企業(yè)。引導(dǎo)企業(yè)更關(guān)注行業(yè)競爭及發(fā)展的本質(zhì)，合規(guī)發(fā)展，提升師資力量、課程研發(fā)能力、教學(xué)質(zhì)量等方面，完善各項機制，留下良好口碑，為教育事業(yè)貢獻“線上之力”。

VIPKID可以說是堅持長期主義的典型，其主動調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略布局，打磨產(chǎn)品和服務(wù)，從而提升教學(xué)效果和用戶滿意度，實現(xiàn)內(nèi)生發(fā)展。例如，VIPKID采用科學(xué)的教學(xué)方式，將受眾群體精細化劃分,針對其特點推出課程。該機構(gòu)不斷拓展邊界，嘗試為更多的孩子提供更合適的教育產(chǎn)品。(記者 楊召奎)

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