近日，中國銀行保險信息技術(shù)有限公司(以下簡稱“中國銀保信”)發(fā)布《2021年度保險服務(wù)質(zhì)量指數(shù)結(jié)果》，公布了60家財產(chǎn)保險公司服務(wù)指數(shù)得分情況，其中中航安盟財產(chǎn)保險公司(以下簡稱“中航安盟保險”)以90.34分的成績排名第四。

據(jù)悉，中航安盟理賠與客戶服務(wù)指標(biāo)持續(xù)優(yōu)化，車險萬元以下案均報案支付周期2021年較2020年縮短0.4天，理賠獲賠率99.93%，客服代表服務(wù)滿意率99.46%，客戶回訪滿意率98.32%。

中航安盟保險是由中航產(chǎn)融和法國安盟保險共同設(shè)立的保險公司。近年來，中航安盟保險從客戶需求出發(fā)，以創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展，打造出智能化承保和理賠系統(tǒng)，結(jié)合中航安盟易保通小程序，為客戶提供線上便捷服務(wù)，支持電子投保簽名、自主驗車、自動定價、自動核保、自主出單、電子保單、一鍵報案、自助查勘等保險服務(wù)，客戶足不出戶即可完成車險自主承保、理賠資料提交。小額案件自動核賠，快速賠付;大額賠案提供預(yù)賠、費用墊付等救急服務(wù)，緩解客戶燃眉之急。支持修理廠智能推薦、道路救援等增值服務(wù)，全力保障客戶權(quán)益。此外，中航安盟保險在履行企業(yè)經(jīng)濟(jì)功能的同時，還積極踐行企業(yè)社會責(zé)任，積極助力鄉(xiāng)村振興工作。

據(jù)悉，保險公司服務(wù)質(zhì)量指數(shù)是由中國銀保信在監(jiān)管部門指導(dǎo)下，對保險公司的服務(wù)能力、服務(wù)水平、消費者滿意度等進(jìn)行統(tǒng)計、分析、評價和發(fā)布。該指數(shù)計算規(guī)范有序，全過程客觀量化，指數(shù)結(jié)果公平公開，計算過程可回溯、可校驗，是保險公司服務(wù)水平的權(quán)威評價。(房文彬)

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