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近日，太平人壽青島分公司華潤客服柜面收到了客戶G先生的感謝信,對柜面工作人員高效、細致、專業(yè)的服務表示深深的感謝及認可。

G先生于2020年2月在黑龍江分公司為其配偶Y女士購買太平人壽超E保產品。2021年，G先生一家定居青島，家屬Y女士于今年3月和6月因不穩(wěn)定型心絞痛在青島住院治療。出院后，G先生代Y女士至柜面遞交理賠材料申請理賠，柜面工作人員審核客戶資料的時候發(fā)現(xiàn)客戶沒有帶關系證明且本人未簽字。炎炎夏日，為避免客戶多次奔波，柜面工作人員使用“秒賠”遠程簽字的方式為客戶遞交理賠，三小時后，理賠金12393.54元快速到賬。

在業(yè)務受理過程后，柜面工作人員細心審核客戶理賠資料，發(fā)現(xiàn)客戶3月份也有3000多元的住院費用，詢問客戶為什么沒有申請？原來G先生一直認為未達免賠額不可申請。柜面工作人員告知客戶兩次住院已經達到了免賠額度，3月份的住院費用也可以進行理賠申請，告知客戶回家準備好3月份的理賠資料進行申請。意外的“驚喜”，G先生被太平暖心、細致、優(yōu)質的服務深深地感動，第二次理賠結束后，親筆書寫了一封感謝信，表達了自己及家人對太平人壽的深深地感謝之情。

“用心服務，客戶至上”的服務理念，“真情相伴，始終如一”的服務宗旨，太平人壽青島分公司將持續(xù)秉承服務理念與宗旨，共筑誠信消費環(huán)境，為客戶提供暖心及優(yōu)質服務。

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